Centre de support

Support officiel des applications éditées par L&L FRANCE

Cette page constitue le centre de support officiel pour l'ensemble des applications mobiles et web publiées par L&L FRANCE, société immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 910 953 256. Elle répond aux exigences de support utilisateur d'Apple App Store et de Google Play Store.

Contact support

Comment nous contacter efficacement

Pour traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci d'inclure les éléments suivants dans votre message :

• Le nom exact de l'application concernée ;
• La version de l'application (visible dans les paramètres de l'application ou sur la fiche store) ;
• Le système d'exploitation et sa version (iOS, Android, navigateur) ;
• Une description précise du problème rencontré ;
• Si possible, une capture d'écran illustrant le problème ;
• L'adresse e-mail associée à votre compte le cas échéant.

Types de demandes traitées

Support technique

Anomalies de fonctionnement, problèmes de connexion, erreurs d'affichage, demandes d'aide à l'utilisation. Pour les problèmes critiques bloquant l'usage de l'application, nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.

Demandes commerciales et facturation

Questions sur les abonnements, achats in-app, factures, remboursements. Pour les achats effectués via l'App Store ou Google Play, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Apple ou Google selon la plateforme d'achat. Webyss vous assistera pour toute autre question liée à votre abonnement.

Exercice des droits RGPD

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Adressez votre demande à hello@webyss.fr en précisant la nature du droit exercé. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois.

Suppression de compte et de données

Pour demander la suppression définitive de votre compte et de vos données personnelles, consultez notre procédure de suppression de compte.

Signalement de contenu

Pour signaler un contenu inapproprié, illégal, ou portant atteinte à des droits, écrivez à hello@webyss.fr avec l'objet « Signalement de contenu ». Les signalements sont traités en priorité.

Sécurité (vulnérabilités)

Si vous pensez avoir identifié une vulnérabilité de sécurité dans l'une de nos applications, merci de nous écrire à hello@webyss.fr avec l'objet « Sécurité ». Nous nous engageons à examiner sérieusement tout signalement responsable.

Disponibilité du service

Webyss met en œuvre les moyens techniques nécessaires pour assurer la disponibilité de ses applications 24h/24, 7j/7. Une maintenance planifiée peut conduire à des interruptions temporaires, communiquées à l'avance dans la mesure du possible. En cas d'incident affectant un service Webyss, des informations sont publiées via les canaux de chaque application.

Politique de mises à jour

Les applications éditées par Webyss font l'objet de mises à jour régulières destinées à corriger des anomalies, améliorer la sécurité, ajouter des fonctionnalités ou maintenir la compatibilité avec les nouvelles versions des systèmes d'exploitation. Nous recommandons d'activer les mises à jour automatiques sur votre appareil.

Informations légales

Pour consulter l'ensemble des informations légales sur L&L FRANCE et ses applications, consultez :

• Mentions légales
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